服务支持
Service Support
三年有限保修


本保修服务政策适用于在中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾)销售和使用的倍联德服务器,包括X86服务器、国产化服务器、边缘计算、嵌入式产品。

倍联德服务器实行全国范围联保,出现保修范围内的硬件故障时,可拨打倍联德服务热线400-812-9629,服务人员将为您安排就近的倍联德技术支持服务机构提供保修服务。

自您购买之日(以倍联德送货单签收日期为准 ,如签收日期无法查实,以服务器生产序列号( S/N )标识日期为准)起 ,倍联德将为您所购买倍联德服务器出厂配置发生的硬件故障,提供附表所列的保修服务 。


保修期限及服务方式


产品类型 保修部件 保修部件
铜牌服务 银牌服务 金牌服务
服务器 主板、CPU、硬盘(企业级)、内存、电源、网卡、RAID卡、系统风扇、显卡、GPU运算卡 自购买之日起 三年保修(送修服务) 自购买之日起 三年(5×9)免费上门 自购买之日起 三年(7×24)免费上门
边缘计算 主板、CPU、硬盘(企业级)、内存、电源、网卡、RAID卡、系统风扇、显卡、GPU运算卡 自购买之日起 三年保修(送修服务) 自购买之日起 三年(5×9)免费上门 自购买之日起 三年(7×24)免费上门
工控机 主板、CPU、硬盘、内存、电源、网卡、RAID控制器、风扇、显卡、运动控制卡 自购买之日起 三年保修(送修服务) 自购买之日起 三年(5×9)免费上门 自购买之日起 三年(7×24)免费上门
其他部件 监控硬盘、桌面级硬盘、液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、软驱、LCD显示屏、机箱风扇锂电池(仅支持整机) 自购买之日起 一年保修(送修服务) 自购买之日起 一年(5×9)免费上门 自购买之日起 一年(7×24)免费上门
机壳 机箱外壳等塑材、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、机箱内各类线缆、随机光盘、电源线及其余部件等(仅支持整机) 自购买之日起 三个月保修(送修服务) 自购买之日起 三个月(5×9)免费上门 自购买之日起 三个月(7×24)免费上门


其他部件保修备注:

一、其它的维修更换的部件:经我公司在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月。

二、其它的保修期内增配的部件:1、该服务器剩余保修期限≥1年,部件随整机同等保修年限,随整机同等年限的免费上门服务;2、该服务器剩余保修期限< 1年,部件按一年保修,随整机同等年限的免费上门服务,超出时间客户送修;

三、其它的保修期外收费更换和增加的部件:自购买之日起一年(含),客户送修

四、其它未列出部件,请直接与倍联德咨询

注:

1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

2、送修:指由用户将故障件送至倍联德指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或倍联德发货的方式归还。

3、5×9:指每周一至周五(节假日除外),9:00-18:00 。

4、7×24:指每周一至周日,0:00-24:00。


保修内容和方式


服务热线受理:

倍联德提供 3年7 X24小时热线服务。如果您在服务器硬件方面遇到任何问题,你可以随时拨打服务热线电话400-812-9629寻求帮助,我们的工程师将为您提供售后技术支持(故障申报、硬件报修等)、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。


远程故障诊断

倍联德工程师在接到您的故障申报后, 1小时内电话响应,将首先进行远程故障分析与处理,及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。


备件优先更换服务

对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况,在与您的技术人员确认后,确需更换故障部件的,我们将采用备件优先更换的方式提供服务。备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还给倍联德即可获得此故障产品或部件的更换品,备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。


现场技术支持

在免费保修期内,对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题,倍联德将安排经验丰富的 技术服务人员 上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务,其它城市第三个工作日上门。

用户报修时需要提供如下信息:

1. 产品型号 (MODEL) ;2. 产品序列号 (S/N) ;3. 系统错误信息;4. 详细故障描述;5. 用户单位、联系人、联系方式和 详细地址。


服务区域

上门售后服务覆盖区域:

一类城市为:北京、上海、 深圳、广州;

二类城市为: 石家庄、郑州、长沙、哈尔滨、吉林、长春、 南京、苏州、杭州、无锡、合肥、珠海、佛山、南宁、福州、厦门、东莞、西安、武汉、成都、 重庆、昆明、 贵阳、天津 、中山、惠州、东莞、肇庆;

三类城市为:除上述的一、二线城市之外的其他地区和城市;


特别提示与说明


售后服务确认程序

在倍联德技术支持部门为您服务时,请您准备好故障机对应的购机发票、机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、机器序列号等任何保修凭证 , 倍联德有权不提供保修服务。

保修期限的延长

经倍联德技术支持部门维修后的服务器产品,保修期内继续享有本保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,倍联德承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止, 届时,请您出具有效的倍联德维修记录。

数据备份

请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,倍联德及倍联德认证服务机构仅负责产品的维修与检测,本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。倍联德及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。(倍联德不提供维修服务)

1、 由于采用非倍联德产品与倍联德系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。

2、 说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。

3、 因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力 (如 自然灾害、战争 等) 造成的故障或损坏。

4、 由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。

5、 由于用户使用环境(如高温、振动、多尘、多油)造成的故障或损坏。

6、 非倍联德授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

7、 电容、芯片被击穿、烧毁。

8、 存储设备上的数据变更、丢失。


解释与说明


本说明如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。

本标准保修服务承诺适用于在中国大陆地区(港、澳、台地区除外)销售 、 购买并使用的倍联德服务器产品。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非倍联德部件,由销售商自行保修;如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与倍联德产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,倍联德将不承担责任; 以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以倍联德在网站等处所发对外公告为准。倍联德拥有最终解释权。